ASSISTANCE - POLYTROPIC

Support technique et assistance

à l'écoute des particuliers et professionnels

Une assistance technique performante et engagée

Concepteur-fabricant de pompes à chaleur pour piscines, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients, particuliers comme professionnels, un support technique performant et à la hauteur de son engagement. Basée à lyon, une équipe de techniciens rompus à l’exercice répond à toutes vos questions via le formulaire en ligne ou l’application PolyConnect dédiée.

Vos avantages

Un support client 2.0 grâce à la connectivité PolyConnect

L’application gratuite

L’application PolyConnect pour smartphone et tablette est faite pour vous faciliter la vie ! Procédez au contrôle à distance de votre pompe à chaleur et suivez son bon fonctionnement en temps réels, obtenez en un clin d’œil l’accès à la documentation et aux tutoriels, recevez des notifications et conseils pour optimiser votre installation.

La supervision et la maintenance préventive

Nos techniciens supervisent à distance si nécessaire votre pompe à chaleur de piscine via une connexion sécurisée. Les mises à jour nécessaires de votre équipement effectuées ; les éventuels dysfonctionnements anticipés avant même qu’ils ne surviennent.

Des outils innovants

pour un accompagnement sur-mesure

La visio assistance live

Nos techniciens basés à Lyon vous accompagnent à distance via un « chat » ou une session de visio assistance depuis votre smartphone.

En un simple clic, un partage d’écran sécurisé vous est proposé pour une résolution rapide du problème.

Le module de résolution des problème

L’application PolyConnect embarque une trame de diagnostic autonome et de résolution guidée : en quelques clics, identifiez les causes possibles d’un dysfonctionnement, accédez aux solutions et contactez un technicien avec votre dossier SAV complet prérempli.

Une vrai atout pour résoudre les problèmes simples en toute autonomie !

FAQ

Une foire aux questions complète disponible à tout moment qui traite de tous les sujets : utilisation, hivernage et remise en route, entretien, messages d’alerte, codes erreurs et conseils.

Retrouvez en image ou en vidéo les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de pompes à chaleur de piscine POLYTROPIC

Bibliothèque de tutoriels vidéos

De nombreuses vidéos pratiques et tutoriels sont disponible 24h/24 7j/7 sur la chaine YouTube POLYTROPIC : hivernage & redémarrage, entretien courant, messages d’alerte & conseils.

Une aide précieuse pour résoudre les problèmes simples et un vrai gain de temps !

Moteur de recherche du manuel

Les manuels d’utilisation et notices techniques des pompes à chaleur POLYTROPIC sont disponibles en ligne pour consultation ou téléchargement.

Pour cela il vous suffit de saisir le numéro de série de votre machine.

Conseils et notifications

Recevez en notification sur votre smartphone d’éventuelles alarmes et des conseils pour vous assurer de la performance et la longévité de votre pompe à chaleur de piscine.

Pour une grande tranquillité d’esprit et une piscine toujours à la parfaite température de baignade !

Un réseau SAV professionnel

performant et réactif

POLYTROPIC a sélectionné plus de 130 stations techniques en France et 90 dans toute l’Europe. Ce réseau agrée bénéficie d’un suivi strict et assure des interventions rapides :